Estas normas valem para compras feitas diretamente em nossa loja online.
Para compras por revendas ou marketplaces, valem as políticas desse canal, além das nossas condições mínimas.
Ao adquirir um produto, o cliente aceita esta política.
2. Direito de Arrependimento / Desistência
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo, solicitando devolução ou troca.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
O custo de frete da devolução será por conta do cliente, salvo se for comprovado defeito ou erro no envio por parte da Sankari.
3. Trocas por Defeito ou Vício de Fabricação
Você pode solicitar troca ou reparo quando a peça apresentar defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após este prazo, podemos acionar a garantia vitalícia da prata (quando aplicável), que abrange defeitos de fabricação, desde que atendida a política de uso correto.
Para acionar, envie e-mail com fotos ou vídeo que evidenciem o defeito para análise.
Se confirmada a falha, você poderá optar por: • Troca por produto igual ou similar (se houver estoque) • Reembolso integral do valor pago, inclusive frete • Vale-compra no valor do produto
4. Trocas por Tamanho, Modelo ou Insatisfação
Se você quiser trocar a peça por tamanho ou modelo diferente, pode solicitar dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Os custos de retorno e novo envio ficam por conta do cliente, salvo diferença no valor da nova peça (se maior).
5. Condições para Aceitar Devoluções / Trocas
Para que a devolução ou troca seja aceita, devem-se observar os seguintes requisitos:
A peça não pode apresentar sinais de uso, desgaste, riscos ou alterações.
Deve ser devolvida em sua embalagem original, com todos os acessórios, certificados e tags acompanhando.
Ser enviada com cuidado, em embalagem adequada que proteja contra danos durante o transporte.
A nota fiscal ou comprovante de compra deve acompanhar a devolução.
Peças personalizadas ou sob encomenda só serão aceitas para devolução em caso de defeito de fabricação.
6. Processo de Devolução / Troca
Envie uma solicitação para nosso canal de atendimento ( [email protected] ), informando: - Nome completo - Número do pedido - Motivo da devolução ou troca - Fotos ou vídeo evidenciando eventual defeito
Após análise, enviaremos instruções de envio (endereço, código de postagem reversa se aplicável).
Você envia o produto pelos Correios ou transportadora autorizada.
Após o recebimento em nosso centro, faremos uma inspeção para verificar se está conforme as condições.
Se aprovado, faremos a troca ou o estorno conforme combinado.
7. Prazo e Forma de Reembolso
O estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
Para boleto, PIX ou transferência: realizamos o pagamento em até 10 (dez) dias úteis, após confirmação da devolução.
Em caso de opção por vale-compra, o crédito será disponibilizado em até 1 (um) dia útil após aprovação da devolução.
8. Exceções e Casos Não Cobertos
A garantia ou devolução não cobre:
Danos causados por mau uso, acidentes, quedas, ou modificações realizadas pelo cliente.
Riscos superficiais ou desgaste natural da prata com o tempo.
Peças que não forem devolvidas conforme as condições acima (uso, embalagem, falta de itens).
Produtos vendidos em promoção ou kits com itens vendidos separadamente (caso especificado).
Peças personalizadas ou sob encomenda (exceto em caso de defeito).
9. Embalagem e Transporte de Devolução
Recomendamos que seja usada embalagem rígida, com proteção interna.
Guarde o comprovante e o código de rastreio até o processo ser finalizado.
Se o produto for danificado durante o transporte de devolução por falta de embalagem adequada, reservamo-nos o direito de recusar a devolução.
10. Atendimento e Suporte
Para dúvidas ou iniciar processo de troca/devolução, contate-nos por e-mail: [seu e-mail de suporte]
Informe número do pedido, fotos e descrição do problema.
Nossa equipe analisará e responderá o mais rápido possível, sempre buscando resolver de forma justa e transparente.
11. Vigência e Alterações
Esta política entra em vigor na data de publicação no site.
Reservamo-nos o direito de alterá-la a qualquer momento; alterações só valerão para compras futuras.
Recomendamos que o cliente consulte esta página sempre antes de efetuar uma compra.
